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Shenzhen Eagles
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经济舱全价票退票 国航要收5％退票费
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现在，临时出行购买不到国航打折机票，而必须购买全价机票的旅客要注意了！因为目前该公司已将免收退票费的范围仅锁定在头等和公务舱旅客，而经济舱的全价票旅客不再享受这一优惠。对此，许多旅客认为不理解和不公平。同时，市消协有关人士也认为该作法有不妥之处，已涉嫌制定和使用霸王条款。
经济舱全价票也收退票费
昨日，记者从成都的一些国航机票代理销售点了解到，从４月１５日起，国航许多的机票销售代理人已经开始执行新的机票退改规定：即购买国航正价经济舱的顾客，在办理退票时，要加收５％的退票费用。其他舱位不变，婴儿及儿童不收手续费。
而记者了解到，在此前，国航经济舱的全价票不收退票费。对于团体票，在起飞前７２小时内退票的，要收取１０％的手续费；在起飞后退票的，收取３０％的退票费。对于散客而言，退票费按机票打折程度不同收取。例如：８折机票的退票费为１０％，５折以下的机票则不允许退票。
旅客：这是变相歧视
昨日，在许多旅客知道国航的经济舱机票已经要收５％的退票费后，都表示出了不理解的态度。大多数的旅客都说：折扣机票收取一定量的退票费用，都还可以理解，可全价机票收取退票费用就没有道理了。有的旅客说，航空公司的利润本来就相对较大，而对全价机票收退票费让公司和代售点的利润更大了，这不是变着法来敲诈老百姓吗？一些旅客则认为，不对头等舱和公务舱的旅客收取退票费，而只针对经济舱的普通旅客收退票费让人简直无法理解，这是变相歧视。
机票代理：防止旅客贪小便宜
昨日，市内一机票代售点的负责人向记者透露：国航出此政策，主要是因为许多旅客知道全价机票在退票时可以不支付手续费，有的则先购买一张全价票，再设法买折扣票，最后再将全价票退掉。为何国航会出台这一措施呢？昨日，记者试图与国航宣传部门的负责人联系，但一直没有联系上。最后，该机票代理点的负责人道出了国航的初衷：该举措是国航为了准确掌握座位的实际利用率，杜绝旅客的先买后退行为给航空公司造成不必要的损失。
国航西南公司：只有执行规定
针对许多旅客对新退票费的不理解，记者采访了国航西南公司。公司宣传部一工作人员称：该新退票规定是总公司的行为，分公司营销部门肯定只有坚决执行的道理。对于旅客的反映，他们只有收集整理上报的份儿。他认为，目前作为国内最大的航空集团公司，既然总公司决定这样做，就应该有其一定的道理和原因。根据以往的经验，如果该政策对市场的营销没有多大推进作用，总公司也会在短期内作出及时的调整。
市消协：有霸王条款嫌疑
昨日，市消协投诉部一负责人在了解情况后称：虽然目前国家民航主管部门已经不再对票价和退票费用进行直管，其营销手段为企业根据自身发展需要进行制定，但其针对的对象为绝大部分消费者，且消费者有意见，消协就可以进行调查和了解。目前，在成都出港的航班中，国航的数量在国内航空公司中是最多的，其利用市场占有率大的优势出台一些不公平格式条款（即霸王条款），就涉嫌制定和使用霸王条款。
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